Trocas e Devoluções

Na SANLUK, trabalhamos com peças exclusivas e produção de alta qualidade. Nosso compromisso é garantir que cada cliente tenha uma experiência impecável, desde a compra até o pós-venda. Caso seja necessário trocar ou devolver algum produto, criamos um processo simples, rápido e seguro.

 PRAZO PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

  • Troca por tamanho/cor: até 7 dias corridos após o recebimento.

  • Devolução por arrependimento: até 7 dias corridos conforme o Código de Defesa do Consumidor.

  • Troca por defeito de fabricação: até 30 dias corridos.

 CONDIÇÕES GERAIS

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso ou lavagem.

  • Estar com todas as etiquetas e tags intactas.

  • Estar na embalagem original sempre que possível.

  • Acompanhar nota fiscal ou comprovante da compra.

 NÃO ACEITAMOS TROCA/DEVOLUÇÃO DE:

  • Produtos usados, lavados ou com odor.

  • Peças com ajustes ou intervenções feitas pelo cliente.

  • Itens danificados por mau uso.

  • Peças adquiridas em promoções específicas onde estiver indicado sem troca.

 CUSTOS DE ENVIO

  • Troca por tamanho/cor: o frete de envio até a SANLUK é por conta do cliente; o reenvio é por nossa conta.

  • Devolução por arrependimento (até 7 dias): o frete é por conta da SANLUK.

  • Troca por defeito: todos os fretes são por conta da SANLUK.

COMO SOLICITAR

Entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais:

Informe:

  1. Nome completo

  2. Número do pedido

  3. Motivo da solicitação

  4. Fotos/vídeos do produto (no caso de defeito)

Responderemos em até 48 horas úteis com instruções detalhadas.

POLÍTICA DE REEMBOLSO

  • PIX/Transferência: devolução em até 5 dias úteis após aprovação.

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (podendo constar em até 2 faturas).

  • Vale SANLUK: disponibilizado imediatamente para compras futuras.

ANÁLISE DE DEFEITO

Após o recebimento, a SANLUK fará a análise técnica do produto em até 7 dias úteis.
Defeitos confirmados recebem:

  • Troca por produto igual, ou

  • Crédito para nova compra, ou

  • Reembolso total.

Se a análise apontar mau uso ou desacordo com a política, a devolução será recusada e o produto retornará ao cliente.

 OBSERVAÇÕES IMPORTANTES

  • A SANLUK se reserva ao direito de não aceitar produtos que não atendam aos requisitos.

  • O prazo de envio informado pelo cliente deve ser respeitado; caso contrário, a solicitação pode ser cancelada.

  • Itens de edição limitada podem não estar disponíveis para troca pelo mesmo modelo.